اخبار اینترنتی

اندرو جرارد معتقد است همه مشتریان یکسان نیستند. به همین خاطر استفاده از رویکرد یکسان برای بازاریابی را مناسب نمی داند و پیشنهاد می دهدکه مشتریان خودرابه گروه های کوچک تر تقسیم کنید.

تقسیم بازاریک عمل صحیح است و شما را قادر می سازد تا درک عمیق تری از مشتریان خود پیدا کنید و کشف کنید که چه چیزی آن ها را از هم متمایز می کند. هنگامی که شما یک پیام را در اختیار دارید، اگر آن را براي كسي كه مرتبط با آن است ارسال كنيد، آن وقت مؤثرتر خواهد بود.

تقسیم بندی مشتری چیست؟

تقسیم بندی مشتری راهي آسان برای تقسیم مشتریان خودبه گروه های کوچک تر بر اساس انواع مختلف آن ها است. این زیرگروه ها یا بخش های متمایز، باید با ویژگی های خاص مشخص شود. درحال حاضر شما می توانید پیام های بازاریابی خاص ومرتبط در هر گروه را هدف قرار دهید؛ و این فقط در مورد آنچه شما می گویید، نیست. نحوه ارتباط شما با مشتری نیز مهم است و تقسیم بندی مشتری اغلب نیاز به یک آميخته بازاریابی ساختار یافته دارد. این به این دلیل است که برخی از مشتریان ممکن است رویکرد مستقیم مانند بازاریابی تلفنی را ترجیح دهند و برخي به تبلیغات محلی بهتر پاسخ دهند.

نحوه تقسیم  بندي مشتریان

تقسیم بندی مشتری لازم نیست پیچیده باشد. به عنوان مثال می توان در نظر گرفت كه یک شرکت کوچک، دارای دو یا سه نوع مشتری متمایز با نیازهای مختلف است.اصول تقسیم بندی بر اساس عوامل کلیدی انجام شود؛ مانند:

الگوهای هزینه

جنسیت

جایی که زندگی می کنند

سن

گروه اجتماعی واقتصادی

آنچه مهم است تفاوت سطحي نيست، بلكه آن تفاوت هايي است كه در واقع رفتار خريدار را تحت تأثیر قرار می دهد.

برای مثال، اگر مشتریان یک سالن آرایشگری را تقسیم بندی کنید، نوع پیشنهاد های شمابه گروه های مشتری براي جنسيت و سنين مختلف، متفاوت خواهدبود. اگرشما محصولات را به صورت آنلاين می فروشید، بهتر است كه الگوهای خریدمشتریان را تجزیه و تحلیل كنيد و بر اساس ميزان هزینه آن ها، چگونگی خرید آن ها یا محصولاتی که بیشترین علاقه را به آنها دارند، تقسیم بندی کنید.

هدف قرار دادن پیغام های فروش به بخش مشتري

با افزایش درک خود در مورد آنچه مشتریان شما خرید می کنند، می توانید فرصت هایی را برای فروش متقابل یا فروش  بالا به حداکثر برسانید. بادسته بندی همه مشتریانی که مرتباً محصولات خاصی را خریداری می کنند، می توانید آن ها را با پیشنهاد های مربوطه هدایت کنید و آن ها را تشویق کنیدکه هزینه های خودرا افزایش دهند.

نه تنها یک پیام بازاریابی مرتبط به عنوان یک ابزار فروش مؤثرتر است، بلکه در مورد خدمات مشتری نیزكارا است. یک پيامي که به شما نشان دهد چه چیزی خریداری کرده اید، خيلي بهتر از پيامي كلي و يكسان است. علاوه بر این، اگر شما یک مشتری وفادار هستید، یک پیام هدفمند نشان می دهد که شما مورد قدردانی و ارزش قرار گرفته اید.